Conditions d'utilisation

1. Présentation du service

DepanProCI est une plateforme numérique de mise en relation entre des clients particuliers ou professionnels et des techniciens qualifiés en Côte d'Ivoire. Elle est exploitée depuis Abidjan et accessible via le site web depanpro.ci.

En accédant à la plateforme ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

2. Inscription et compte utilisateur

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour vous inscrire sur la plateforme.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Toute utilisation de votre compte relève de votre responsabilité, même en cas d'accès non autorisé que vous n'auriez pas signalé promptement.
• DepanProCI se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes conditions.

3. Rôles et responsabilités

3.1 Clients

Le client peut publier des demandes de dépannage, recevoir des devis de techniciens et procéder au paiement via la plateforme. Il s'engage à :

• Fournir des informations précises sur la nature et la localisation de la panne.
• Ne pas publier de demandes frauduleuses ou sans intention de réaliser la prestation.
• Honorer le paiement convenu après acceptation d'un devis.
• Évaluer honnêtement la prestation effectuée.

3.2 Techniciens

Le technicien peut proposer ses services, soumettre des devis et recevoir des paiements. Il s'engage à :

• Fournir des informations véridiques sur ses compétences et son expérience.
• Soumettre des documents justificatifs valides lors de l'inscription.
• Réaliser les prestations avec professionnalisme et dans les délais convenus.
• Ne pas contacter les clients en dehors de la plateforme pour contourner les commissions.
• Respecter la réglementation ivoirienne applicable à son activité.

4. Processus de mise en relation

1. 1 Le client publie une demande en décrivant sa panne, sa zone et son urgence.
2. 2 La plateforme identifie les techniciens disponibles correspondant aux critères.
3. 3 Le(s) technicien(s) sélectionné(s) reçoivent la demande et peuvent soumettre un devis.
4. 4 Le client accepte ou refuse le devis. En cas d'acceptation, le paiement est initié.
5. 5 Après validation de la prestation par le client, les fonds sont libérés au technicien.

5. Paiements et commissions

Les paiements sont traités exclusivement via la passerelle sécurisée GeniusPay. DepanProCI prélève une commission sur chaque transaction réalisée sur la plateforme.

• Les fonds sont retenus en séquestre par la plateforme jusqu'à validation de la prestation.
• La libération des fonds au technicien intervient après confirmation du client ou après un délai défini en l'absence de litige.
• En cas de litige, DepanProCI peut intervenir en tant qu'arbitre et prendre une décision de remboursement ou de libération.
• Les frais de transaction sont à la charge du client et précisés lors du paiement.

6. Comportements interdits

Il est strictement interdit sur la plateforme de :

• Publier des informations fausses, trompeuses ou à des fins frauduleuses.
• Usurper l'identité d'un tiers ou se faire passer pour un professionnel qualifié sans l'être.
• Harceler, menacer ou tenir des propos discriminatoires envers d'autres utilisateurs.
• Tenter de contourner le système de paiement ou de commission de la plateforme.
• Utiliser des robots, scripts ou outils automatisés non autorisés.
• Publier du contenu illicite, offensant, ou portant atteinte aux droits de tiers.

7. Responsabilité de la plateforme

DepanProCI agit en qualité d'intermédiaire technique entre clients et techniciens. À ce titre :

• DepanProCI ne garantit pas la disponibilité permanente du service et se réserve le droit d'effectuer des maintenances.
• DepanProCI ne peut être tenu responsable de la qualité des prestations réalisées par les techniciens.
• DepanProCI ne garantit pas que chaque demande trouvera un technicien disponible.
• En cas de force majeure (panne réseau, catastrophe naturelle, etc.), la responsabilité de DepanProCI est exclue.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme (logo, design, textes, code source, marque DepanProCI) sont la propriété exclusive de leurs auteurs et sont protégés par le droit ivoirien et international applicable à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

9. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant à contact@depanpro.ci. DepanProCI peut suspendre ou résilier votre accès sans préavis en cas de violation grave des présentes conditions. Les transactions en cours au moment de la résiliation seront traitées conformément aux règles en vigueur.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan, Côte d'Ivoire.

11. Modifications

DepanProCI se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif par e-mail ou notification sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.